• Kliendid on kohustatud hoidma puhtust ja korda, täitma personali korraldusi ning suhtuma personali ja palatikaaslastesse lugupidavalt ja heatahtlikult. Palatikaaslaste häirimine ei ole lubatud.

• Palatis on keelatud hoida kergesti riknevaid toiduaineid (nt sült, vorst, sink, salatid, piimatooted jm). Toidupakendile tuleb märkida kliendi nimi ja kuupäev ning toit asetada külmkappi. Säilivusaja ületanud toit hävitatakse ning selle tarvitamine on keelatud. Hooldaja aitab liikumisraskustega klientidel toidu külmkappi viia ja sealt tuua.

• Keelatud on esemete ja riiete asetamine aknalaudadele ja radiaatoritele ning nende kuhjamine voodisse. Riideid tuleb hoida riidekapis või anda hoiule (mähkmelattu). Põrandal ei tohi hoida välisjalatseid, karpe, kaste jm esemeid, mis takistavad koristaja või hooldustöötaja tööd.

• Must pesu tuleb anda pesupesemiseks pesuperenaisele. Keelatud on musta pesu hoidmine kappides, pesu pesemine või kuivatamine palatis. Palume järgida hügieeninõudeid.

• Raha ja väärtesemete hoidmine palatis ei ole lubatud. Väärtesemed paigutatakse raamatupidamistoas asuvasse seifi. Sularaha, mis ületab 5% kliendi igakuisest sissetulekust, võetakse kassa sissetuleku orderi (KSO) alusel arvele raamatupidamisprogrammis „Isiku käiberaha ja ettemaksuks jääva raha arvestus“. Kuni 5% sissetulekust võib jääda kliendi kätte käiberahaks. Haiglast lahkumisel tehakse tasaarveldus ning hoiule antud esemed tagastatakse. Kui klient keeldub raha ja väärtesemete seifi paigutamisest, ei vastuta haigla nende võimaliku kadumise eest.

• Haigla varasse ja üldkasutatavatesse ruumidesse tuleb suhtuda heaperemehelikult. Haiglas tuleb liikuda rahulikult ning säilitada vaikus. Öörahu kestab kell 22.00–06.00; selleks ajaks viibivad kõik oma palatis ning televiisorid ja raadiod on välja lülitatud.

• Külastusaeg on tööpäeviti kell 14.30–16.30, välja arvatud eelnevalt kokkulepitud erandjuhtudel. Nädalavahetusel on külastusaeg soovituslikult kell 10.00–18.00. Haiglal on õigus kehtestada vajaduse korral külastamise erirežiim. Lemmikloomade kaasavõtmine hooldusosakonda on lubatud, kui loom on sõbralik ja vaktsineeritud.

• Külastajal palume eelnevalt teavitada valvepersonali, kuna kliendi juures võib viibida arst või toimuda hügieenitoimingud või protseduurid. Palume arvestada kõigi palatis viibivate inimestega. Personalil on õigus nõuda joobeseisundis külastaja viivitamatut lahkumist haigla ruumidest. Ilma mõjuva põhjuseta ja hooldus- või meditsiinitöötajaga kooskõlastamata ei ole lubatud siseneda teistesse tubadesse.

• Kliendi terviseseisundi kohta annab teavet arst, õendusjuht, valveõde või hooldusõde. Teabe edastamisel järgitakse kliendi soove, õigusi ja huve ning kehtivaid õigusakte.

• Külastaja on kohustatud hoidma saladuses talle teatavaks saanud andmeid külastatava palatikaaslaste kohta. Külastajal ja kliendil on õigus teha ettepanekuid teenuse kvaliteedi parandamiseks.

• Kliendil on lubatud kasutada isiklikku mobiiltelefoni viisil, mis ei häiri palatikaaslasi. Personalil on õigus vajaduse korral mobiiltelefoni kasutamist piirata või telefon hoiule võtta.

• Haiglas on suitsetamine keelatud. Haigla territooriumil on suitsetamine lubatud vastutustundlikele klientidele, kes järgivad kehtivaid reegleid ja ohutusnõudeid. Palatis on keelatud kasutada lahtist leeki (sh küünlaid).

• Keelatud on narkootiliste ainete ja alkohoolsete jookide tarvitamine ning nende haiglasse toomine.

• Hooldusosakonna kliendid, kes suudavad iseseisvalt liikuda, võivad soovi korral koos saatjaga külastada kauplust, turgu jm. Oma soovist tuleb teavitada hooldajat, kes võimaluse korral aitab selle korraldamisel. Teadliku ja füüsiliselt aktiivse kliendiga võib hooldusjuht sõlmida kokkuleppe iseseisvaks liikumiseks kokkulepitud sihtkohta. Personali teadmata ei ole lubatud hoonest lahkuda ning alati tuleb teatada eeldatav tagasituleku aeg. „Poepäev“ toimub üks kord nädalas ning seda korraldab tööl olev personal. Raviosakonna patsientidel on raviperioodi ajal haigla territooriumilt lahkumine keelatud; soovid palume edastada hooldajale, kes käib poes ja toob vajaliku.

• Hooldusosakonna kliendid on kohustatud viivitamata teavitama hooldustöötajat või teist töötajat kodukorra rikkumisest, avariist või õnnetusjuhtumist.

• Ettepanekute, küsimuste ja kaebuste korral palume pöörduda õendusjuhi, valveõe, hooldusjuhi või juhataja poole suuliselt või kirjalikult (vt SA Abja Haigla kaebuste lahendamise kord).